“你好，我家小孩今年出生，想让她用我医保个人账户里的钱，要去哪里办，带啥材料呀？”近日，一四七团社保所工作人员接到一位群众的咨询电话，语气中满是急切。了解到这位群众是首次办理相关业务，且不清楚具体流程后，工作人员连忙温和回应：“你好，别着急！为了方便大家办事，现在这项业务不用跑窗口，在手机上就可以自己申请了！”随后，工作人员清晰地告知对方多种线上办理渠道：“你可以下载国家医保服务平台APP或者新疆兵团医保APP，也可以直接在微信小程序上操作，都很便捷。”随后，工作人员一步步指导群众完成实名认证、账户共济申请等操作，清晰地讲解着每一个环节的注意事项。“好的，太感谢了！本来还想着要请假专门跑一趟社保所，没想到现在足不出户就可以办理，真是太方便了！”群众在电话那头连连道谢，语气中满是惊喜与认可，对一四七团社保所高效便捷的服务赞不绝口。这样的暖心场景，在一四七团社保所每天都在上演。近年来，该社保所始终坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众办事的“堵点、痛点、难点”问题，积极推广“互联网+医保”服务模式，大力宣传线上办事渠道。通过制作通俗易懂的线上操作指南、在社区宣传栏张贴海报、利用居民微信群推送教程等多种方式，让更多群众了解并掌握线上办事流程。如今，从医保参保登记、缴费查询到医疗费用报销，再到个人账户共济、异地就医备案等，越来越多的医保业务实现“掌上办、指尖办”，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。线上服务不仅减少了群众的办事成本，节省了时间精力，还提高了业务办理效率，切实提升了群众的获得感和满意度。下一步，一四七团社保所将持续优化服务举措，不断拓展线上服务覆盖面，加强线上业务宣传指导，针对老年人等特殊群体推出“一对一”帮扶服务，解决他们线上办事的困难。同时，持续提升工作人员的业务能力和服务水平，用更贴心、更高效、更有温度的服务，为群众解决医保难题，让便民服务惠及更多职工群众。
